Plan estratégico para mejorar la percepción de calidad en el portafolio de servicios de la ESE Camu municipio de Los Córdobas /
Causado Murillo, Gerson
Plan estratégico para mejorar la percepción de calidad en el portafolio de servicios de la ESE Camu municipio de Los Córdobas / Gerson Causado Murillo ; director, Antoni Max Contreras Rodríguez. - 594 KB ; 61 páginas
Trabajo de grado
Aiken, L. H., Sloane, D. M., Bruyneel, L., Van den Heede, K., Sermeus, W., & Consortium, R. N.
(2018). Nurses’ reports of working conditions and hospital quality of care in 12 countries
in Europe. International Journal of Nursing Studies, 80, 61-68. Amélia, V. B. G. (2019, 18 diciembre). Percepción de los coordinadores/líderes de una empresa
social del estado sobre su proceso de trabajo gerencial en un Departamento de Colombia.
[Trabajo de grado. UNILA]. http://dspace.unila.edu.br/123456789/5451 Cardona, C (2015). Portafolio de servicios para posicionar, incrementar ventas y aumentar la
participación de las marcas que operan en Pereira. [Trabajo de grado de la Universidad
EAFIT] Etc, C. L., & De Seguros Sociales, I. (1993). Nuevo régimen de seguridad social: ley 100 de 1993.
Kerguelén, C (2015). Calidad en salud en Colombia. Documento del Programa de Apoyo a la
Reforma de Salud del Ministerio de la Protección Social.
https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/CA/calidadsalud-colombia.pdf Fernando, B. S. J. (2013, 1 julio). Evaluación de gestión de la calidad de los servicios de salud
ofertados por el Hospital San Sebastián de cantón Sígsig.
http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/5059 Hartman, L., Snyder, M., & Finkelstein, A. (2018). Health Care and the Quality Imperative. En
The Oxford Handbook of Health Economics (pp. 14-41). Oxford University Press. de
Pereira. https://repository.eafit.edu.co/bitstream/handle/10784/7855/CarlosGilmar_CardonaGonza
lez_2015.pdf;jsessionid=6A6108180FEF648DF11696A59CD98D5A?sequence=2 Kitchener, M. (2019). Health Services: Introduction. En International Encyclopedia of Human
Geography (2ª ed., Vol. 5, pp. 125-128). Elsevier. López, I. H. (2006). Aplicación de la Teoría de Restricciones (TOC) a la gestión de facturación de
las Empresas Sociales del Estado, ESE Una contribución al Sistema de Seguridad Social
en Colombia. Revista Innovar Journal, 16(27), 91-100. https://doi.org/ISSN 0121-5051 Luján, F. J. M. (2010). Luces y sombras de la reforma de la salud en Colombia. Ley 100 de 1993.
Revista Gerencia y Políticas de Salud, 9(18), 118-123.
https://doi.org/10.11144/javeriana.rgsp9-18.lsrs Manuel, H. P. G. (2021). Programa de auditoría para el mejoramiento de la calidad en la atención
en salud -PAMEC en una IPS de salud ocupacional de la ciudad de Medellín.
https://hdl.handle.net/10495/21349 Ministerio de Salud y Protección Social. (12 de 11 de 2020). Ministerio de Salud y Protección
Social. https://www.minsalud.gov.co/Paginas/Colombia-sigue-avanzando-en-lacobertura-universal-en-salud-.aspx OCDE Health Statistics 2022 - OCDE [Internet]. [Citado 20 de mayo de 2023].
https://stats.oecd.org/Index.aspx?ThemeTreeId=9
Pérez Pulido, M. O., Orlandoni Merli, G., Ramoni Perazzi, J., & Valbuena Vence, M. (2018).
Perceptive analysis of the quality in health services´ delivery with a six-sigma approach.
[Percepción de la calidad en la prestación de servicios de salud con un enfoque Seis Sigma]
Revista Cubana De Salud Pública, 44(2), 325-343. Prada, S. I. (2022). Eficiencia en organizaciones prestadoras de servicios de salud: ilustración de
casos en el contexto colombiano. Revista de salud pública, 24(1), 1-7.
https://doi.org/10.15446/rsap.v24n1.103167 Principios, L. (s/f). Calidad en salud en Colombia. Gov.co.
https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/CA/calidadsalud-colombia.pdf Smith A. (2020) La riqueza de las naciones. Editorial Verbum
La siguiente propuesta tiene como objetivo la presentación de un plan estratégico destinado a mejorar la calidad de los servicios ofrecidos por una ESE Camu municipio de Los Córdoba. Este objetivo se pretende alcanzar mediante la realización de un diagnóstico, la aplicación de una matriz de identificación de fortalezas y debilidades, conocida como matriz Dofa, y la elaboración de un plan de mejora basado en los hallazgos identificados. Este proceso de investigación se enmarca en los parámetros de la investigación cualitativa, con un enfoque adicional de carácter exploratorio y descriptivo. La población objeto de estudio comprende a los usuarios de la ESE, a quienes se les aplicará un instrumento de recopilación de datos en forma de encuesta de satisfacción. Esto permitirá obtener una visión más clara de su percepción en relación con el problema planteado en este trabajo. Los resultados esperados incluyen un plan de mejora detallado, un diagnóstico exhaustivo, la implementación de la matriz Dofa y las recomendaciones necesarias para potenciar los servicios de la ESE en Los Córdobas. The following proposal aims to present a strategic plan to improve the quality of services offered by an ESE Camu municipality of Los Córdoba. This objective is to be achieved through a diagnosis, the application of a matrix to identify strengths and weaknesses, known as the Dofa matrix, and the development of an improvement plan based on the findings identified. This research process is framed within the parameters of qualitative research, with an additional exploratory and descriptive approach. The study population comprises the users of the ESE, to whom a data collection instrument in the form of a satisfaction survey will be applied. This will allow obtaining a clearer picture of their perception in relation to the problem posed in this work. The expected results include a detailed improvement plan, a comprehensive diagnosis, the implementation of the Dofa matrix and the necessary recommendations to enhance the services of the ESE in The Cordobas.
Calidad de servicios.
Usuarios.
ESE. Plan de mejora. Calidad de servicios. Usuarios. Satisfacción del cliente.
Plan estratégico para mejorar la percepción de calidad en el portafolio de servicios de la ESE Camu municipio de Los Córdobas / Gerson Causado Murillo ; director, Antoni Max Contreras Rodríguez. - 594 KB ; 61 páginas
Trabajo de grado
Aiken, L. H., Sloane, D. M., Bruyneel, L., Van den Heede, K., Sermeus, W., & Consortium, R. N.
(2018). Nurses’ reports of working conditions and hospital quality of care in 12 countries
in Europe. International Journal of Nursing Studies, 80, 61-68. Amélia, V. B. G. (2019, 18 diciembre). Percepción de los coordinadores/líderes de una empresa
social del estado sobre su proceso de trabajo gerencial en un Departamento de Colombia.
[Trabajo de grado. UNILA]. http://dspace.unila.edu.br/123456789/5451 Cardona, C (2015). Portafolio de servicios para posicionar, incrementar ventas y aumentar la
participación de las marcas que operan en Pereira. [Trabajo de grado de la Universidad
EAFIT] Etc, C. L., & De Seguros Sociales, I. (1993). Nuevo régimen de seguridad social: ley 100 de 1993.
Kerguelén, C (2015). Calidad en salud en Colombia. Documento del Programa de Apoyo a la
Reforma de Salud del Ministerio de la Protección Social.
https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/CA/calidadsalud-colombia.pdf Fernando, B. S. J. (2013, 1 julio). Evaluación de gestión de la calidad de los servicios de salud
ofertados por el Hospital San Sebastián de cantón Sígsig.
http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/5059 Hartman, L., Snyder, M., & Finkelstein, A. (2018). Health Care and the Quality Imperative. En
The Oxford Handbook of Health Economics (pp. 14-41). Oxford University Press. de
Pereira. https://repository.eafit.edu.co/bitstream/handle/10784/7855/CarlosGilmar_CardonaGonza
lez_2015.pdf;jsessionid=6A6108180FEF648DF11696A59CD98D5A?sequence=2 Kitchener, M. (2019). Health Services: Introduction. En International Encyclopedia of Human
Geography (2ª ed., Vol. 5, pp. 125-128). Elsevier. López, I. H. (2006). Aplicación de la Teoría de Restricciones (TOC) a la gestión de facturación de
las Empresas Sociales del Estado, ESE Una contribución al Sistema de Seguridad Social
en Colombia. Revista Innovar Journal, 16(27), 91-100. https://doi.org/ISSN 0121-5051 Luján, F. J. M. (2010). Luces y sombras de la reforma de la salud en Colombia. Ley 100 de 1993.
Revista Gerencia y Políticas de Salud, 9(18), 118-123.
https://doi.org/10.11144/javeriana.rgsp9-18.lsrs Manuel, H. P. G. (2021). Programa de auditoría para el mejoramiento de la calidad en la atención
en salud -PAMEC en una IPS de salud ocupacional de la ciudad de Medellín.
https://hdl.handle.net/10495/21349 Ministerio de Salud y Protección Social. (12 de 11 de 2020). Ministerio de Salud y Protección
Social. https://www.minsalud.gov.co/Paginas/Colombia-sigue-avanzando-en-lacobertura-universal-en-salud-.aspx OCDE Health Statistics 2022 - OCDE [Internet]. [Citado 20 de mayo de 2023].
https://stats.oecd.org/Index.aspx?ThemeTreeId=9
Pérez Pulido, M. O., Orlandoni Merli, G., Ramoni Perazzi, J., & Valbuena Vence, M. (2018).
Perceptive analysis of the quality in health services´ delivery with a six-sigma approach.
[Percepción de la calidad en la prestación de servicios de salud con un enfoque Seis Sigma]
Revista Cubana De Salud Pública, 44(2), 325-343. Prada, S. I. (2022). Eficiencia en organizaciones prestadoras de servicios de salud: ilustración de
casos en el contexto colombiano. Revista de salud pública, 24(1), 1-7.
https://doi.org/10.15446/rsap.v24n1.103167 Principios, L. (s/f). Calidad en salud en Colombia. Gov.co.
https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/CA/calidadsalud-colombia.pdf Smith A. (2020) La riqueza de las naciones. Editorial Verbum
La siguiente propuesta tiene como objetivo la presentación de un plan estratégico destinado a mejorar la calidad de los servicios ofrecidos por una ESE Camu municipio de Los Córdoba. Este objetivo se pretende alcanzar mediante la realización de un diagnóstico, la aplicación de una matriz de identificación de fortalezas y debilidades, conocida como matriz Dofa, y la elaboración de un plan de mejora basado en los hallazgos identificados. Este proceso de investigación se enmarca en los parámetros de la investigación cualitativa, con un enfoque adicional de carácter exploratorio y descriptivo. La población objeto de estudio comprende a los usuarios de la ESE, a quienes se les aplicará un instrumento de recopilación de datos en forma de encuesta de satisfacción. Esto permitirá obtener una visión más clara de su percepción en relación con el problema planteado en este trabajo. Los resultados esperados incluyen un plan de mejora detallado, un diagnóstico exhaustivo, la implementación de la matriz Dofa y las recomendaciones necesarias para potenciar los servicios de la ESE en Los Córdobas. The following proposal aims to present a strategic plan to improve the quality of services offered by an ESE Camu municipality of Los Córdoba. This objective is to be achieved through a diagnosis, the application of a matrix to identify strengths and weaknesses, known as the Dofa matrix, and the development of an improvement plan based on the findings identified. This research process is framed within the parameters of qualitative research, with an additional exploratory and descriptive approach. The study population comprises the users of the ESE, to whom a data collection instrument in the form of a satisfaction survey will be applied. This will allow obtaining a clearer picture of their perception in relation to the problem posed in this work. The expected results include a detailed improvement plan, a comprehensive diagnosis, the implementation of the Dofa matrix and the necessary recommendations to enhance the services of the ESE in The Cordobas.
Calidad de servicios.
Usuarios.
ESE. Plan de mejora. Calidad de servicios. Usuarios. Satisfacción del cliente.
