000			07444nad a22005537i 4500
003			CO-SiCUC
005			20240608110219.0
008			230726b |||||||| |||| 00| 0 spa d
040			_aCO-SiCUC _bspa _cCO-SiCUC _erda
090			_bEGCAS-09131 2023
100	1		_aCausado Murillo, Gerson _4aut _eautor _953543
245	1	0	_aPlan estratégico para mejorar la percepción de calidad en el portafolio de servicios de la ESE Camu municipio de Los Córdobas / _cGerson Causado Murillo ; director, Antoni Max Contreras Rodríguez.
264		1	_aSincelejo : _bCorporación Universitaria del Caribe - CECAR, _c2023.
300			_a594 KB ; _a61 páginas
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338			_2rdacarrier _arecurso en línea _bcr
347			_2rdaft _aPDF
502			_aTrabajo de grado _b(Especialista en Gerencia de la Calidad y Auditoria en Salud) -- _cCorporación Universitaria del Caribe. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Programa de Especialización en Gerencia de la Calidad y Auditoria en Salud. Sincelejo, 2023.
510			_aAiken, L. H., Sloane, D. M., Bruyneel, L., Van den Heede, K., Sermeus, W., & Consortium, R. N. (2018). Nurses’ reports of working conditions and hospital quality of care in 12 countries in Europe. International Journal of Nursing Studies, 80, 61-68.
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510			_aCardona, C (2015). Portafolio de servicios para posicionar, incrementar ventas y aumentar la participación de las marcas que operan en Pereira. [Trabajo de grado de la Universidad EAFIT]
510			_aEtc, C. L., & De Seguros Sociales, I. (1993). Nuevo régimen de seguridad social: ley 100 de 1993.
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510			_aManuel, H. P. G. (2021). Programa de auditoría para el mejoramiento de la calidad en la atención en salud -PAMEC en una IPS de salud ocupacional de la ciudad de Medellín. https://hdl.handle.net/10495/21349
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510			_aPérez Pulido, M. O., Orlandoni Merli, G., Ramoni Perazzi, J., & Valbuena Vence, M. (2018). Perceptive analysis of the quality in health services´ delivery with a six-sigma approach. [Percepción de la calidad en la prestación de servicios de salud con un enfoque Seis Sigma] Revista Cubana De Salud Pública, 44(2), 325-343.
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510			_aSmith A. (2020) La riqueza de las naciones. Editorial Verbum
520	3		_aLa siguiente propuesta tiene como objetivo la presentación de un plan estratégico destinado a mejorar la calidad de los servicios ofrecidos por una ESE Camu municipio de Los Córdoba. Este objetivo se pretende alcanzar mediante la realización de un diagnóstico, la aplicación de una matriz de identificación de fortalezas y debilidades, conocida como matriz Dofa, y la elaboración de un plan de mejora basado en los hallazgos identificados. Este proceso de investigación se enmarca en los parámetros de la investigación cualitativa, con un enfoque adicional de carácter exploratorio y descriptivo. La población objeto de estudio comprende a los usuarios de la ESE, a quienes se les aplicará un instrumento de recopilación de datos en forma de encuesta de satisfacción. Esto permitirá obtener una visión más clara de su percepción en relación con el problema planteado en este trabajo. Los resultados esperados incluyen un plan de mejora detallado, un diagnóstico exhaustivo, la implementación de la matriz Dofa y las recomendaciones necesarias para potenciar los servicios de la ESE en Los Córdobas. _cEl trabajo.
520	3		_aThe following proposal aims to present a strategic plan to improve the quality of services offered by an ESE Camu municipality of Los Córdoba. This objective is to be achieved through a diagnosis, the application of a matrix to identify strengths and weaknesses, known as the Dofa matrix, and the development of an improvement plan based on the findings identified. This research process is framed within the parameters of qualitative research, with an additional exploratory and descriptive approach. The study population comprises the users of the ESE, to whom a data collection instrument in the form of a satisfaction survey will be applied. This will allow obtaining a clearer picture of their perception in relation to the problem posed in this work. The expected results include a detailed improvement plan, a comprehensive diagnosis, the implementation of the Dofa matrix and the necessary recommendations to enhance the services of the ESE in The Cordobas. _cEl trabajo.
590			_aEspecialización en Gerencia de la Calidad y la Auditoría en Salud
650	0	4	_aCalidad de servicios. _953544
650	1	7	_aUsuarios. _2armarc _948561
653			_aESE.
653			_aPlan de mejora.
653			_aCalidad de servicios.
653			_aUsuarios.
653			_aSatisfacción del cliente.
700	1		_aContreras Rodríguez, Antoni Max _4dir _edirector _942476
942			_2Signatura Local _cTE
999			_c36017 _d36017