000			14920nad a22009017i 4500
003			CO-SiCUC
005			20240608110058.0
008			230302b |||||||| |||| 00| 0 spa d
040			_aCO-SiCUC _bspa _cCO-SiCUC _erda
090			_bEGCAS-07965 2019
100	1		_aTaborda Padilla, David Andrés _4aut _eautor _919022
245	1	0	_aPercepción de los usuarios sobre la Calidad de la Atención que reciben en la IPS Quimio Salud Ltda. En la ciudad de Sincelejo en el Año 2018 / _cDavid Andrés Taborda Padilla ; director German Javier Arrieta Bernate .
264		1	_aSincelejo, Sucre : _bCorporación Universitaria del Caribe - CECAR, _c2019.
300			_a2.2 MB : _a68 páginas ; _banexos, figuras ;
336			_2rdacontent _atexto _btxt
337			_2rdamedia _acomputadora _bc
338			_2rdacarrier _arecurso en línea _bcr
347			_2rdaft _aPDF
502			_aTrabajo de grado _b(Especialista en Gerencia de la Calidad y Auditoria en Salud) -- _cCorporación Universitaria del Caribe – CECAR. Escuela de Posgrados y Educación Continuada Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Especialización en Gerencia de la Calidad y Auditoria en Salud . Sincelejo-Sucre, 2018.
510			_aArias, F. (2012). El proyecto de investigación. Introducción a la metodología científica. (6a ed). Caracas: Episteme C.A.
510			_aArrubarrena, V. (Junio de 2011). La relación Médico – Paciente. Medigraphi, 33. (1). México Distrito Federal D.F.: Medigraphi. Recuperado el 20 de Agosto de 2018, de: http://www.medigraphic.com/pdfs/cirgen/cg-2011/cgs112c.pdf
510			_aAsamblea Nacional Constituyente de Colombia. (1991). Constitución Politica. Bogotá: El Pensador Ltda.
510			_aBavister, S., & Vickers, A. (2012). Programación Neurolingüística (PNL). Las claves para una comunicación más efectiva.. Barcelona: AMAT.
510			_aBeauchamp, T., & Childress, J. (2001). Principles of Biomedical Ethics. New York: Oxford University Press.
510			_aBermejo, J. (2012). Humanización de la Salud. Bioética, 28. (1). Madrid: AEBI
510			_aBermúdez, A., Suescún, A., & Leonardi, G. (2005). Modelo de gerencia de servicio basado en la humanización para el sector salud. (Trabajo de Pregrado). Universidad de la Sabana. Chía. Recuperado de: https://studylib.es/doc/7598422/modelo-de-gerencia-de-serviciobasado-en-la
510			_aBerrero, J., Buruticá, J., Parra, L., & Tabares, E. (2017). Percepción de la calidad de la atención en salud de los usuarios de consulta externa atendidos en la IPS Mediccol S.A.S. (Tesis de posgrado). Universidad Católica de Manizales. Manizales. Recuperado de: http://repositorio.ucm.edu.co:8080/jspui/bitstream/handle/10839/1813/John%20Jairo%20 Barrero%20Castro.pdf?sequence=1&isAllowed=y
510			_aBordas, M. (2016). Gestión estratégica del clima laboral. Madrid: Universidad Nacional de Educación a Distancia UNED.
510			_aCasas, J., Repullo, J., & Donado, J. (Abril de 2003). La encuesta como técnica de investigación. Elaboración de cuestionarios y tratameinto estadístico de los datos. Aten primaria, 31. (8). Madrid: Elsevier.
510			_aChica, L., Grande, Y., & Portal, K. (2015). Percepción de los pacientes sobre trato humanizado por enfermeria y su influencia en la recuperación de la salud. (Tesis de pregrado). Universidad Evangelica de el Salvador. San Salvador. Recuperado de: https://www.grin.com/document/288740
510			_aCibanal, L., Arce, M., & Carballal, M. (2010). Técnicas de comunicación y relación de ayuda en ciencias de la salud. (3a ed.). Barcelona: Elsevier.
510			_aCongreso de la República de Colombia. (1993). Ley 100. Bogotá: DO: 41.148.
510			_aCongreso de la República de Colombia. (2007). Ley 1122. Bogotá: DO: 46.506.
510			_aCongreso de la República de Colombia. (2015). Ley 1751. Bogotá: DO: 49.427
510			_aCongreso de la República de Colombia. (1981). Ley 23. Bogotá: DO: 35.711
510			_aCuadra, A., & Veloso, C. (Enero de 2010). Grado de supervisión como variable moderadora entre liderazgo y safisfacción, motivación y clima laboral. Revista Chilena de Ingeniería, 18 (1). Arica. Recuperado de: https://scielo.conicyt.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0718-33052010000100003
510			_aDelgado, M., Vazquez, M., & Morales, L. (Octubre de 2010). Calidad en los servicios de salud desde los marcos de sentido de diferentes actores sociales en Colombia y Brasil. Revista de Salud Pùblica, 12 (4). Bogotá. Recuperado de: https://revistas.unal.edu.co/index.php/revsaludpublica/article/view/12554/33260
510			_aDeming, W. (1950). Control de Calidad. Conferencia dictada para la Unión de Científicos e Ingenieros Japonses. Tokio: John Dowd. Recuperado de: http://hclectures.blogspot.com/1970/08/demings-1950-lecture-to-japanese.html
510			_aDonabedian, A. (Julio de 1989). La calidad de la asistencia. ¿Cómo podría ser evaluada? JANO 36, (1). Madrid: ELSEVIER.
510			_aDrane, J. (Junio 2012). La Historia de la Bioética: perspectiva personal. Bioética Clínica, 7 (1). Santiago de Chile: Mediterránero.
510			_aDurango, J., Hernández, I., & López, J. (2018). La risoterapia como prevención al síndrome Bournout. En F. Jiménez, & E. Quesada, Ciencia de la administración y estrategías de salud. ( 67-70). Madrid: Asociación Cultural y Cientifica Iberoamericana ACCI.
510			_aEquipo Editorial. (2017). Aspectos prácticos de la calidad en el servicio. Málaga: Elearning S.L
510			_aGaitán, E., & Flores, S. (Junio de 2014). La humanización y su impactoen el sistema de gestión de la calidad del Hospital de Fontibón en Bogotá. Signos, 6 (2). Bogotá: Ediciones USTA. Recuperado de: https://revistas.usantotomas.edu.co/index.php/signos/article/view/2739/2641
510			_aHellriegel, D., Slocum, J., & Jackson, S. (2008). Estrategia de diferenciación. En D. Hellriegel, J. Slocum, & S. Jackson, Administración: Un enfoque basado en competencias. (p 239). México: International Thompson Editores S.A.
510			_aHerrera, B. (2016). La humanización en el servicio, como determinante en la cultura organizacional en el sector salud.(Tesis de Posgrado). Universidad Militar Nueva Granada. Bogotá. Recuperado de: https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/15199/HerreraGuerreroBlanc aCatalina2016.pdf;jsessionid=E26426A6951817DEDEB1EEF759C082FD?sequence=1
510			_aHospital Universitario del Valle & Fundesalud. (2010). Calidad de la Atenciòn en Salud. Percepciòn de los Usuarios. Cali. Recuperado de: https://es.slideshare.net/isabelladiazbermeo/calidad-delaatencionensalud
510			_aInstituto de Marketing de Servicios. (2008). Gestión del encuentro empresa-cliente . RGPymes, 5 (11). México: IMS.
510			_aISO-9000. (2015). Sistemas de Gestión de la Calidad — Fundamentos y Vocabulario. Bogotá: Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación INCONTEC.
510			_aLenis, C. & Manrique, F. (Septiembre de 2015). Calidad del cuidado de enfermería percibida por pacientes hospitalizados en una institución de III nivel en Barranquilla. Aquichan 15 (3). Chía: Aquichan. Recuperado de: http://www.scielo.org.co/pdf/aqui/v15n3/v15n3a09.pdf
510			_aLeón, S. (2011). Calidad en los servicios de salud. Salud en Tabasco, 17 (1 y 2). Villahermosa: Salud en Tabasco. Recuperado de: http://www.redalyc.org/comocitar.oa?id=48721182001
510			_aMariño, E. (2014). Evaluación de la calidad de atención y satisfacción del usuario que asiste a la consulta en el Departamento Médico del Instituto Nacional Mejía en el período 2012. (Tesis de Posgrado). Quito. Universidad Central del Ecuador. Recuperado de: http://www.dspace.uce.edu.ec/bitstream/25000/4665/1/T-UCE-0006-12.pdf
510			_aMartínez, A. (2016). Percepción de la satisfacción en la atención en salud en usuarios del servicio de consulta externa, del Hospital Santa Rosa de Tenjoen Marzo de 2016.(Tesis de Pregrado) Bogotá. Universidad de Ciencias Aplicadas y Ambientales. Recuperado de: http://repository.udca.edu.co:8080/jspui/bitstream/11158/639/1/Percepcion%20de%20la %20satisfaccion%2C%20Tenjo.pdf
510			_aMartínez, M. (2012). Motivación. Madrid: Díaz de Santos.
510			_aMinisterio de Salud y Protección Social [MinSalud]. (2006). Decreto 1011. Bogotá: DO: 46.230
510			_aMinisterio de Salud y Protección Social [MinSalud]. (2011). Manual de Acreditación en Salud - 003. Recuperado el 20 de Agosto de 2018 de: https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/VS/PSA/manualacreditacion-salud-ambulatorio.pdf
510			_aMinisterio de Salud y Protección Social [MinSalud]. (2014). Decreto 903. Bogotá: DO: 49.150.
510			_aMinisterio de Salud y Protección Social [MinSalud]. (2014). Resolución 2003. Bogotá: DO: 49.167.
510			_aMinisterio de Salud y Protección Social [MinSalud]. (2016). Decreto 780. Bogotá: DO: 49.865.
510			_aMonje, C. (2011). Metodología de la invetsigación cuantitativa y cualitativa. Neiva: Universidad Surcolombiana.
510			_aOrganización Mundial de la Salud [OMS]. (2006). Constitución de la Asamblea Mundial de la salud. (45a ed.). Nueva York.
510			_aPalomo, M. (2010). Liderazgo y motivación de equipos de trabajo. Madrid: ESIC Editorial
510			_aPita, G., Gallego, J., & García, M. (2018). Satisfacción frente a la humanización del servicio de urgancias de la clinica Esimed, Marzo del año 2018.(Tesis de Posgrado). Fundación Universitaria del Área Andina. Pereira. Recuperado de: http://digitk.areandina.edu.co:8080/repositorio/handle/123456789/736
510			_aPrieto, J. (2016). Gerencia del servicio: La clave para ganar todos. Bogotá: Ecoe.
510			_aQuimio Salud Ltda. (s.f.). Quimio Salud Ltda. Recuperado el 20 de Agosto de 2018, de Quienes somos: https://quimiosalud.wordpress.com/
510			_aRodríguez, C. E. (2011). Enfoque de humanización de la atencion desde la acreditación en salud. Norma y Calidad 73 (95). Bogotá: Salud y Bienestar. Recuperado de: http://www.acreditacionensalud.org.co/Adm/ArchivosBoletines/73/Rev-95- Articulo%20Acreditacion.pdf
510			_aSuper Intendencia Nacional de Salud [SuperSalud]. (2006). Circular 30. Bogotá: DO: 46.278.
510			_aVargas, V., Valecillos, J., & Hernández, C. (Diciembre de 2013). Calidad en la prestación de servicios de salud: Parámetros de medición. Revista de Ciencias Sociales (RCS) 19, (4). Maracaibo: Universidad del Zuila. Recuperado de: file:///C:/Users/usuario/Downloads/art%C3%ADculo_redalyc_28029474005.pdf
510			_aVilla, J. (2014). Manual de atención a clientes y usuarios. Barcelona: Profit
510			_aZacchetto, V. (2012). La comunicación y los medios de comunicación según Niklas Luhmann. Madrid: EAE.
520			_cEl trabajo. _aLa presente investigación tiene como objetivo describir la percepción de los usuarios sobre la calidad de la atención que reciben en la IPS Quimio salud Ltda. en la ciudad de Sincelejo. Los resultados del estudio permitieron identificar puntos fuertes y débiles en la prestación de los servicios en la IPS, así como conocer el nivel de satisfacción de los usuarios con respecto a la atención recibida en la misma. Esta investigación de naturaleza descriptiva y enmarcada en el paradigma cuantitativo, permitió identificar aspectos claves sobre la percepción de calidad de los usuarios. Con una población total de 315 pacientes y utilizando la fórmula de tamaño de muestra, se obtuvo un tamaño muestral de 174 pacientes seleccionados a través de muestreo aleatorio simple, a los cuales se les aplicó una encuesta de 16 preguntas diseñadas a partir de variables cualitativas, que fueron planteadas teniendo en cuenta los aportes de Donabedian (1989) con respecto al componente interpersonal para la evaluacion de la calidad en salud, y los subcomponentes: relación médicopaciente y trato humanizado. Con base en la descripcion y analisis de resultados se pudo extraer varios aspectos claves que reflejan que aun con ciertas inconformidades en el servicio de farmacia y en la disposición del personal para orientar y suministrar información a los usuarios; la percepción sobre la calidad de la atención en la IPS es buena. Por último se dejaron plasmados varios puntos como recomendación a la gerencia de la empresa, con el fin de trazar acciones de mejora alrededor de las inconformidades encontradas en la prestación de los servicios. El diseño metodológico y los resultados del estudio quedan a consideración de la gerencia de la empresa, como base o punto de partida para la realización de futuras investigaciones dentro de lo concerniente a calidad en el servicio.
520			_cEl trabajo. _aThe objective of this research is to describe the perception of users regarding the quality of care they receive at IPS Quimio Salud Ltda. In the city of Sincelejo. The results of the study allowed to identify strong and weak points in the provision of services in the IPS, as well as to know the level of satisfaction of the users with respect to the care received in the same. This investigation, of a descriptive nature and framed in the quantitative paradigm, allowed to identify key aspects about the perception of quality of the users. With a total population of 315 patients and using the sample size formula, a sample size of 174 patients selected through simple random sampling was obtained, to which a survey of 16 questions designed from qualitative variables was applied, that were raised taking into account the contributions of Donabedian (1989) with respect to the interpersonal component for the evaluation of quality in health, and the subcomponents: doctor-patient relationship and humanized treatment. Based on the description and analysis of results it was possible to extract several key aspects that reflect that even with certain nonconformities in the pharmacy service and in the disposition of the personnel to guide and provide information to the users; the perception of the quality of care in the IPS is good. Finally, several points were made as a recommendation to the management of the company, in order to draw improvement actions around the non-conformances found in the provision of services. The methodological design and the results of the study are for the consideration of the management of the company, as a basis or starting point for the realization of future investigations regarding the quality of the service.
590			_aEspecialización en Gerencia de la Calidad y la Auditoría en Salud
650	0	4	_aServicio. _93065
650	0	7	_aSalud. _2armarc _949594
650	0	4	_aPercepción _952
700	1		_aArrieta Bernate, German Javier _4dir _edirector _945669
942			_2Signatura Local _cTE
999			_c35207 _d35207