TY  - GEN
AU  - Causado Murillo,Gerson
AU  - Contreras Rodríguez,Antoni Max
TI  - Plan estratégico para mejorar la percepción de calidad en el portafolio de servicios de la ESE Camu municipio de Los Córdobas
PY  - 2023///
CY  - Sincelejo
PB  - Corporación Universitaria del Caribe - CECAR
KW  - Calidad de servicios
KW  - Usuarios
KW  - armarc
KW  - ESE
KW  - Plan de mejora
KW  - Satisfacción del cliente
N1  - Trabajo de grado; Aiken, L. H., Sloane, D. M., Bruyneel, L., Van den Heede, K., Sermeus, W., & Consortium, R. N.
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Revista Gerencia y Políticas de Salud, 9(18), 118-123.
https://doi.org/10.11144/javeriana.rgsp9-18.lsrs; Manuel, H. P. G. (2021). Programa de auditoría para el mejoramiento de la calidad en la atención
en salud -PAMEC en una IPS de salud ocupacional de la ciudad de Medellín.
https://hdl.handle.net/10495/21349; Ministerio de Salud y Protección Social. (12 de 11 de 2020). Ministerio de Salud y Protección
Social. https://www.minsalud.gov.co/Paginas/Colombia-sigue-avanzando-en-lacobertura-universal-en-salud-.aspx; OCDE Health Statistics 2022 - OCDE [Internet]. [Citado 20 de mayo de 2023].
https://stats.oecd.org/Index.aspx?ThemeTreeId=9
; Pérez Pulido, M. O., Orlandoni Merli, G., Ramoni Perazzi, J., & Valbuena Vence, M. (2018).
Perceptive analysis of the quality in health services´ delivery with a six-sigma approach.
[Percepción de la calidad en la prestación de servicios de salud con un enfoque Seis Sigma]
Revista Cubana De Salud Pública, 44(2), 325-343; Prada, S. I. (2022). Eficiencia en organizaciones prestadoras de servicios de salud: ilustración de
casos en el contexto colombiano. Revista de salud pública, 24(1), 1-7.
https://doi.org/10.15446/rsap.v24n1.103167; Principios, L. (s/f). Calidad en salud en Colombia. Gov.co.
https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/CA/calidadsalud-colombia.pdf; Smith A. (2020) La riqueza de las naciones. Editorial Verbum

N2  - La siguiente propuesta tiene como objetivo la presentación de un plan estratégico destinado a mejorar la calidad de los servicios ofrecidos por una ESE Camu municipio de Los Córdoba. Este objetivo se pretende alcanzar mediante la realización de un diagnóstico, la aplicación de una matriz de identificación de fortalezas y debilidades, conocida como matriz Dofa, y la elaboración de un plan de mejora basado en los hallazgos identificados. Este proceso de investigación se enmarca en los parámetros de la investigación cualitativa, con un enfoque adicional de carácter exploratorio y descriptivo. La población objeto de estudio comprende a los usuarios de la ESE, a quienes se les aplicará un instrumento de recopilación de datos en forma de encuesta de satisfacción. Esto permitirá obtener una visión más clara de su percepción en relación con el problema planteado en este trabajo. Los resultados esperados incluyen un plan de mejora detallado, un diagnóstico exhaustivo, la implementación de la matriz Dofa y las recomendaciones necesarias para potenciar los servicios de la ESE en Los Córdobas; The following proposal aims to present a strategic plan to improve the quality of services offered by an ESE Camu municipality of Los Córdoba. This objective is to be achieved through a diagnosis, the application of a matrix to identify strengths and weaknesses, known as the Dofa matrix, and the development of an improvement plan based on the findings identified. This research process is framed within the parameters of qualitative research, with an additional exploratory and descriptive approach. The study population comprises the users of the ESE, to whom a data collection instrument in the form of a satisfaction survey will be applied. This will allow obtaining a clearer picture of their perception in relation to the problem posed in this work. The expected results include a detailed improvement plan, a comprehensive diagnosis, the implementation of the Dofa matrix and the necessary recommendations to enhance the services of the ESE in The Cordobas
ER  -