TY  - GEN
AU  - Mendoza López,Norma Paola
AU  - Rodríguez Sigua,Lizeth Fernanda
AU  - Triviño Feria,Jorge Danilo
AU  - Mercado Covo,Tatiana Margarita
TI  - Plan de mejoramiento del servicio al cliente para  la empresa Capital Salud EPS-S,  Entidad Promotora de Salud del Régimen Subsidiado S.A.S., Villavicencio / 
PY  - 2017///
CY  - Villavicencio
PB  - Corporación Universitaria del Caribe - CECAR
KW  - armarc
KW  - Servicio al cliente
KW  - Técnicas de enseñanza
KW  - Actitud
KW  - Tesis y disertaciones académicas
KW  - Diagnostico
KW  - Plan de mejoramiento
N1  - Trabajo de grado
N2  - La realización del plan de mejoramiento del servicio al cliente para la empresa Capital Salud EPS-S., presenta como objetivos: la realización de un diagnóstico para conocer los aspectos a mejorar como estrategia de servicio al cliente; identificar oportunidades de mejora en el mercado que garantizan el cumplimiento de las expectativas del cliente; presentar estrategias para el mejoramiento de servicio al cliente, mediante técnicas y actitudes frente a sus necesidades. el contenido teórico hace referencia a teorías básicas que contribuyen a la solución del problema de investigación. La metodología aplicada fue de tipo descriptivo, con un enfoque de investigación cualitativa. El método de investigación fue inductivo. La población correspondió a la empresa Capital Salud EPS-S de Villavicencio. los resultados obtenidos permitieron establecer análisis de variables, conocer e identificar los aspectos a mejorar como estrategia de servicio, utilizando para ello una encuesta dirigida a colaboradores y usuarios de la organización. Así mismo, se establecieron estrategias de mejoramiento del servicio al usuario, y satisfacción del mismo. Incluye la relación servicio – cliente, estrategias de mejoramiento al cliente y satisfacción, valor, fidelización del mismo.
ER  -