Evaluación de la calidad de la atención y seguridad del paciente a través de la metodología del paciente trazador en la Clínica Santamaría de la ciudad de Sincelejo /
Mármol Barriosnuevo, Elaine
Evaluación de la calidad de la atención y seguridad del paciente a través de la metodología del paciente trazador en la Clínica Santamaría de la ciudad de Sincelejo / Elaine Mármol Barriosnuevo, Carlos Martínez Sierra y Juan Ramírez Flórez ; director, German Arrieta. - 1.3 MB : 87 páginas ; gráficas, tablas ;
Trabajo de grado
Agudelo-Satizabal, A y Forero Fernández; H. (2013). Diseño y validación de un instrumento
evaluador de la calidad de la atención de un paciente trazador en un Hospital
Universitario de Alta Complejidad. (Trabajo de grado). Pontificia Universidad Javeriana. Agudelo S., J. (2011). Auditoría al paciente trazador, una herramienta para la toma de decisiones.
Recuperado de http://www.elhospital.com/temas/Auditoria-al-paciente-trazador,-unaherramienta-para-la-toma-de-decisiones+8082516. Aranaz, J. y Aibar, C. (2008). Marco conceptual de la seguridad clínica del paciente. En: Aranaz,
J.; et. al. Gestión sanitaria. Calidad y seguridad de los pacientes. Madrid. Editores Díaz
Santos. Fundación Mapfre, instituto de prevención, salud y medio ambiente. 2008. p 223-
228. Aranaz (2014). La seguridad del paciente como paradigma de la excelencia del cuidado en los
servicios de salud. Revista Cubana de Enfermería, 30(1). Arcila-Jiménez, J. (15 de noviembre de 2013). II Simposio Nacional de Seguridad del Paciente.
Colombia. Ávalos-Garcia, M. I. (2010). Experiencia en la evaluación de la calidad de la atención primaria en
un estado mexicano, empleando una selección de enfermedades que pueden considerarse
trazadoras. Horizonte Sanitario, 25-31. Busso, N. F. (1991). Metodología de trazadoras de cómo evaluar calidad de la atención médica.
Medicina y sociedad, 14 (3), 14-26. Ceneth Fajardo. D. (2017). Importancia de la Metodología del Paciente Trazador para las
instituciones prestadoras de salud, como herramienta de evaluación de calidad. (Trabajo
de grado). Universidad Militar Nueva Granada. Bogotá, Colombia. Clínica del Country. (s.f.). Boletín de Acreditación N° 3. Boletín, Bogotá. Cometto, M. C., Gómez, P. F., Marcon Dal Sasso, G. T., Zárate Grajales, R. A., De Bartoli
Cassiani, S. E., & Falconí Morales, C. (2011). Enfermería y Seguridad de los Pacientes.
(O. P. Salud, Ed.) Washington, D. C. Congreso de Colombia. (2001). Ley 715 de 2001. Bogotá: Diario Oficial 44654. Ministerio de la
Protección Social, 2006
Crow, R., Et. al. (2002). The measurement of satisfaction with healthcare: implications for practice
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Programme, 6(32). Donabedian, A. (1984). La Calidad de la atención Médica, En: La Prensa Médica Mexicana, S.A.
México D.F. Donabedian A. (1980). The definition of quality and aproaches to its assessment. Explorations in
quality assessment and monitoring.,I. Health Administration Press. Ann Arbor. Michigan. Donabedian, A. (1993). Continuidad y cambio en la búsqueda de la calidad. Revista de Salud
Pública de México; 35 (3):238-247. Durán-Arenas L, Muñoz-Hernández O, Hernández-Ramírez LC, Jasso-Gutiérrez L, Flores S,
Aldaz-Rodríguez V, Zurita JM. (2012). El uso de la metodología de trazadores para la
evaluación de la calidad de la atención en pacientes afiliados al Seguro Médico para una
Nueva Generación. Salud Publica Mex;54 supl 1:S50-S56. González-Méndez, E. (2008). Calidad de la atención en el servicio de urgencias del área de Salud
Heredia Cubujuquí, desde la perspectiva del cliente. Instituto Centroamericano de
Administración Pública -ICAP. Halvorsen, M., & Pejakovich, P. (2008). Tracer Methodology: Frontline Strategies to Prepare for
JCI Survey. India: Global Edition. 2008.
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el servicio de urgencias del área de salud heredia cubujuquí desde la perspectiva del
cliente. San José de Costa Rica. Recuperado de
http://biblioteca.icap.ac.cr/BLIVI/TESINA/2008/Gonzalez_Mendez_Elizabeth_TS_SA.p
df. Kerguelén Botero, A. (2008). Calidad en salud en Colombia: Los principios. Ministerio de la
Protección Social Programa de Apoyo a la Reforma de Salud – PARS. 2008. Kessner, D. Snow C., Singer J. (1973). Assessment health quality. The case for tracers1974New
England Journal of medicine. 288: 189-194. Lee, H., Delene, L.M., Bunda, M. A. y Kim, C. (2000). Methods of Measuring Health-Care Service
Quality. Journal of Business Research, 48, pp. 233–246.
Joint Commission Resources. (2007). Applied Tracer Methodology: Tips and Strategies for
Continuos Systems Improvement. USA: Joint Commission on Accreditation of Health Care
Organizations.
Ministerio de la Protección Social (2002). Decreto 2309. Por el cual se define el Sistema
Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud del Sistema General de
Seguridad Social en Salud. Bogotá D.C, Colombia. Bogotá D.C, Colombia: Imprenta
Nacional. Ministerio de la Protección Social (2006). Resolución 1043. Por la cual se establecen las
condiciones que deben cumplir los Prestadores de Servicios de Salud para habilitar sus
servicios e implementar el componente de auditoría para el mejoramiento de la calidad de
la atención y se dictan otras disposiciones. Bogotá D.C, Colombia: Imprenta Nacional. Ministerio de la Protección Social. (2006). Decreto 1011. Por el cual se establece el Sistema
Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud del Sistema General de
Seguridad Social en Salud. Bogotá, Colombia: Imprenta Nacional. Ministerio de la Protección Social (2008). Lineamiento para la implementación de la Política de
Seguridad del Paciente. Bogotá D.C, Colombia: Imprenta Nacional. Ministerio de la Protección Social. (2009). Norma técnica: Buenas prácticas para la seguridad
del paciente en la atención en salud. Unidad Sectorial de Normalización en salud.
Dirección General de Calidad de Servicios. Bogotá, D.C. Ministerio de la Protección Social (2011). El estudio IBEAS y la política de seguridad del paciente
en Colombia. Dirección General de Calidad de Servicios. Bogotá D.C. Moret, L., Nguyen, J. M., Pillet, N., Falissard, B., Lombrail, P., E Gasquet, I. (2007). Improvement
of psychometric properties of a scale measuring inpatient satisfaction with care: a better
response rate and a reduction of the ceiling effect. BMC Health Services Research, 7, p.
197. 2007. Neto, Q. (2000). Qualidade Total e Administração Hospitalar: Explorando Disfunções
Conceituais. Lisboa: Edições Sílabo.
Niedz, B. (1988). Correlates of Hospitalized Patients’ Perceptions of Service Quality. Research
in Nursing & Health, 21, pp. 339-349 Organización Panamericana de la salud (OPS) (1989). Metodología de Trazadoras. Componentes
principales y aplicaciones en países americanos Washington D.C. Documento 2 del Grupo
Interprogramático sobre capacidad Resolutiva de los Servicios. Padilla, N y Pájaro, S. (2014). Gerenciamiento de la calidad y satisfacción al cliente en el área de
urgencias del Hospital Universitario del Caribe durante el primer trimestre de 2013.
(Trabajo de grado). Universidad de Cartagena. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., E Berry, L. A. (1985). Conceptual model of service quality and
its implications for future research. Journal of Marketing, 49 (Fall), pp. 41-50. Stake, R. (1995). Investigación con Estudio de Casos (4ta ed.).pág. 17-18,. Madrid, España:
Ediciones Morata S. L. Toloza-González, L. M. (2013). Estudio de caso: método didáctico para la prevención de
incidentes o eventos adversos relacionados con el cuidado de enfermería a los pacientes
hospitalizados en el HMC 2013. (Trabajo de grado). Colombia: Universidad Militar Nueva
Granada. Vinagre, M. H. y Neves, J. G. (2008). The influence of service quality and patients’ emotions on
satisfaction. International Journal of Health Care Quality Assurance, 21(1), pp. 87-10. Varela, Y. A. (2014). Seguridad del paciente y gestión del riesgo.2014.
Williams B. (1994). Patient satisfaction: ¿a valid concept? Social Science & Medicine; 38.
La presente investigación, está referida al papel que cumple la gerencia en salud con respecto a la evaluación de la calidad de la atención del paciente trazador en la Clínica Santamaría de Sincelejo. En el proceso de evaluación, se consideran componentes útiles de medición de la atención en salud, tales como: acceso, seguridad, calidad en la admisión, diagnóstico, tratamiento y egreso satisfactorio del paciente, bajo el marco de los estándares de la Acreditación en salud. y particularmente, en el desarrollo del trabajo se hace énfasis, en la metodología del paciente trazador, debido a que el proceso de evaluación integral de los servicios prestados, en este caso, en la entidad de salud, permite identificar de manera concurrente la calidad de la atención ofrecida a los pacientes post-hospitalizados, en el cual, se busca mejorar la adherencia (que asistan a sus controles, se hagan los laboratorios y tengan medidas de autocuidado) a través de una trazabilidad que interviene en todos las áreas que se involucran con el proceso de atención, incorporando además al personal encargado. This research refers to the role of health management in evaluating the quality of tracer patient care at the Santamaría Clinic in Sincelejo. In the evaluation process, useful components for measuring health care are considered, such as: access, safety, quality of admission, diagnosis, treatment and satisfactory discharge of the patient, within the framework of the Health Accreditation standards. and particularly, in the development of the work, emphasis is placed on the methodology of the tracer patient, due to the fact that the process of integral evaluation of the services provided, in this case, in the health entity, makes it possible to concurrently identify the quality of care offered to post-hospitalized patients, in which the aim is to improve adherence (that they attend their controls, have laboratories and have self-care measures) through traceability that intervenes in all the areas that are involved with the care process, also incorporating the personnel in charge.
Paciente trazador.
Atención médica.
Acreditación en salud.
Acreditación. Atención al cliente. Servicios de calidad. Servicios de salud.
Evaluación de la calidad de la atención y seguridad del paciente a través de la metodología del paciente trazador en la Clínica Santamaría de la ciudad de Sincelejo / Elaine Mármol Barriosnuevo, Carlos Martínez Sierra y Juan Ramírez Flórez ; director, German Arrieta. - 1.3 MB : 87 páginas ; gráficas, tablas ;
Trabajo de grado
Agudelo-Satizabal, A y Forero Fernández; H. (2013). Diseño y validación de un instrumento
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Recuperado de http://www.elhospital.com/temas/Auditoria-al-paciente-trazador,-unaherramienta-para-la-toma-de-decisiones+8082516. Aranaz, J. y Aibar, C. (2008). Marco conceptual de la seguridad clínica del paciente. En: Aranaz,
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Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud del Sistema General de
Seguridad Social en Salud. Bogotá, Colombia: Imprenta Nacional. Ministerio de la Protección Social (2008). Lineamiento para la implementación de la Política de
Seguridad del Paciente. Bogotá D.C, Colombia: Imprenta Nacional. Ministerio de la Protección Social. (2009). Norma técnica: Buenas prácticas para la seguridad
del paciente en la atención en salud. Unidad Sectorial de Normalización en salud.
Dirección General de Calidad de Servicios. Bogotá, D.C. Ministerio de la Protección Social (2011). El estudio IBEAS y la política de seguridad del paciente
en Colombia. Dirección General de Calidad de Servicios. Bogotá D.C. Moret, L., Nguyen, J. M., Pillet, N., Falissard, B., Lombrail, P., E Gasquet, I. (2007). Improvement
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197. 2007. Neto, Q. (2000). Qualidade Total e Administração Hospitalar: Explorando Disfunções
Conceituais. Lisboa: Edições Sílabo.
Niedz, B. (1988). Correlates of Hospitalized Patients’ Perceptions of Service Quality. Research
in Nursing & Health, 21, pp. 339-349 Organización Panamericana de la salud (OPS) (1989). Metodología de Trazadoras. Componentes
principales y aplicaciones en países americanos Washington D.C. Documento 2 del Grupo
Interprogramático sobre capacidad Resolutiva de los Servicios. Padilla, N y Pájaro, S. (2014). Gerenciamiento de la calidad y satisfacción al cliente en el área de
urgencias del Hospital Universitario del Caribe durante el primer trimestre de 2013.
(Trabajo de grado). Universidad de Cartagena. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., E Berry, L. A. (1985). Conceptual model of service quality and
its implications for future research. Journal of Marketing, 49 (Fall), pp. 41-50. Stake, R. (1995). Investigación con Estudio de Casos (4ta ed.).pág. 17-18,. Madrid, España:
Ediciones Morata S. L. Toloza-González, L. M. (2013). Estudio de caso: método didáctico para la prevención de
incidentes o eventos adversos relacionados con el cuidado de enfermería a los pacientes
hospitalizados en el HMC 2013. (Trabajo de grado). Colombia: Universidad Militar Nueva
Granada. Vinagre, M. H. y Neves, J. G. (2008). The influence of service quality and patients’ emotions on
satisfaction. International Journal of Health Care Quality Assurance, 21(1), pp. 87-10. Varela, Y. A. (2014). Seguridad del paciente y gestión del riesgo.2014.
Williams B. (1994). Patient satisfaction: ¿a valid concept? Social Science & Medicine; 38.
La presente investigación, está referida al papel que cumple la gerencia en salud con respecto a la evaluación de la calidad de la atención del paciente trazador en la Clínica Santamaría de Sincelejo. En el proceso de evaluación, se consideran componentes útiles de medición de la atención en salud, tales como: acceso, seguridad, calidad en la admisión, diagnóstico, tratamiento y egreso satisfactorio del paciente, bajo el marco de los estándares de la Acreditación en salud. y particularmente, en el desarrollo del trabajo se hace énfasis, en la metodología del paciente trazador, debido a que el proceso de evaluación integral de los servicios prestados, en este caso, en la entidad de salud, permite identificar de manera concurrente la calidad de la atención ofrecida a los pacientes post-hospitalizados, en el cual, se busca mejorar la adherencia (que asistan a sus controles, se hagan los laboratorios y tengan medidas de autocuidado) a través de una trazabilidad que interviene en todos las áreas que se involucran con el proceso de atención, incorporando además al personal encargado. This research refers to the role of health management in evaluating the quality of tracer patient care at the Santamaría Clinic in Sincelejo. In the evaluation process, useful components for measuring health care are considered, such as: access, safety, quality of admission, diagnosis, treatment and satisfactory discharge of the patient, within the framework of the Health Accreditation standards. and particularly, in the development of the work, emphasis is placed on the methodology of the tracer patient, due to the fact that the process of integral evaluation of the services provided, in this case, in the health entity, makes it possible to concurrently identify the quality of care offered to post-hospitalized patients, in which the aim is to improve adherence (that they attend their controls, have laboratories and have self-care measures) through traceability that intervenes in all the areas that are involved with the care process, also incorporating the personnel in charge.
Paciente trazador.
Atención médica.
Acreditación en salud.
Acreditación. Atención al cliente. Servicios de calidad. Servicios de salud.
